用微笑提高酒店的服务水平

点击次数:   更新时间:2017-05-22 18:30:05   【关闭分    享:
    宾客与服务员见面,先是一种感觉,这种感觉来自于员工的外在形象。一张冷漠的面孔,无论说出多么动听的欢迎之辞,任何人都不会有被欢迎的感觉。为了宾客的第一印象,核心是让宾客无论在酒店的任何地方,遇到任何一名员工,都有一个良好的第一印象,主要是以下三个方面。
  一是表情、要求员工眼神要专注,面部肌肉要放松,嘴角要上翘,嘴唇要张开,露出八颗牙齿。
  二是身形、要求员工脚跟并拢,两腿伸直,右手握左手置于小腹前,上体30度鞠躬。
  三是语言、要求员工自然、亲切地使用敬语。
      微笑是酒店行业讲得最多也是最难又是最急需解决的一个问题,做好酒店服务先从微笑开始,用微笑提高酒店的服务水平。